Aide & support
Foire aux questions
Toutes les reponses pour bichonner votre compagnon en toute serenite.
Nos produits
Vos produits sont-ils 100% naturels et bio ?
Oui, tous nos soins sont formules avec des ingredients 100% naturels, en privilegiant l'agriculture biologique chaque fois que possible. La composition complete (INCI) figure sur chaque fiche produit en toute transparence.
Sont-ils sans danger pour mon chiot / chaton ?
Nos formules sont douces et adaptees aux peaux sensibles, y compris celles des plus jeunes. En cas de doute (allergie connue, traitement medical), demandez conseil a votre veterinaire avant utilisation.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Jamais de test sur les animaux. Nos soins sont d'abord essayés par des humains de chiens et chats volontaires — et leurs compagnons — avant de rejoindre la boutique.
Combien de temps un produit se conserve-t-il apres ouverture ?
Le delai de conservation apres ouverture (PAO) est indique sur chaque emballage par un petit pictogramme. En moyenne : 6 a 12 mois selon le produit. Conservez vos soins a l'abri de la lumiere et de la chaleur.
Comment choisir le bon soin pour mon animal ?
Chaque fiche produit precise les besoins cibles (hydratation, protection, cicatrisation, repulsif...). En cas d'hesitation, contactez-nous via la page contact, nous repondrons rapidement.
Commande, livraison & retours
Quels sont les delais de livraison ?
Nos produits sont fabriques a la main, sur commande. Comptez :
- Preparation : 2 semaines en moyenne
- Acheminement : 2 a 5 jours ouvres en France metropolitaine
Vous recevez un email avec le numero de suivi des l'expedition.
Livrez-vous a l'etranger ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les frais et delais sont calcules automatiquement a l'etape de paiement selon votre adresse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont securises via Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la fabrication n'a pas commence (sous 24h apres validation), oui : contactez-nous au plus vite via la page contact. Apres demarrage de la fabrication, l'annulation n'est plus possible mais le droit de retractation s'applique a reception.
Comment fonctionne le retour ?
Vous disposez de 14 jours apres reception pour nous retourner un produit non utilise, dans son emballage d'origine. Plus de details sur la page Livraison & retours.